Información legal
Términos y condiciones
Vigentes desde el .
Estos términos regulan las compras realizadas en esta tienda en línea, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico). Al hacer un pedido, el cliente declara que los leyó y los acepta.
1. Quién vende
- Vendedor:
- Dirección: , , Colombia
- WhatsApp:
- Correo:
- Horario de atención:
2. Productos
Se venden productos profesionales originales de cuidado capilar de las marcas publicadas en la tienda. Las descripciones se basan en la información de cada fabricante. Las fotografías son de referencia: el empaque puede variar según el lote, sin que cambie el producto.
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota después de hacer el pedido, se le informará al cliente para cambiarlo por otro o devolverle el dinero completo.
3. Precios y pagos
- Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el precio final del producto.
- El costo de envío, cuando aplica, se muestra en el carrito antes de confirmar el pedido.
- Los pagos se pueden hacer en línea por medio de las pasarelas de pago Wompi o Mercado Pago (tarjetas, PSE y otros medios que estas habiliten) o por los medios acordados por WhatsApp al confirmar el pedido.
- El pedido se prepara una vez se confirma el pago.
- Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero se respeta el precio vigente en el momento en que se hizo el pedido.
4. Envíos y entregas
- Envío nacional: por empresa transportadora a toda Colombia. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles después del despacho, según la ciudad de destino.
- Domicilio en Popayán: entrega en un tiempo estimado de 1 a 2 días hábiles.
- Recoger en el salón: el cliente puede recoger su pedido en , , en el horario de atención y previa coordinación por WhatsApp.
Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas al vendedor, como condiciones de la transportadora, clima u orden público. Al despachar se informa al cliente la guía o el estado de su envío. El cliente es responsable de que la dirección y los datos de contacto sean correctos.
5. Garantía, cambios y devoluciones
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si un producto llega dañado, defectuoso, vencido o diferente al pedido, el cliente debe informarlo por WhatsApp dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Una vez verificado el caso, se cambia el producto o se devuelve el dinero, sin costo para el cliente.
Derecho de retracto: de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los bienes de uso personal. Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado capilar de uso personal, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Esto no afecta la garantía legal descrita arriba.
6. Reversión del pago
Cuando el pago se haya hecho por medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico), el cliente puede solicitar la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando:
- Sea víctima de fraude.
- La operación no haya sido solicitada.
- No haya recibido el producto.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para hacerlo, debe presentar la queja al vendedor y solicitar la reversión al emisor de su medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho o recibió el producto, y devolver el producto cuando corresponda.
7. Peticiones, quejas y reclamos
Cualquier petición, queja o reclamo puede enviarse por WhatsApp o al correo indicado. Se responde en un máximo de quince (15) días hábiles.
8. Datos personales
Los datos que el cliente entrega al hacer un pedido se tratan según la Política de tratamiento de datos personales.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).